Verschrikkelijk
In plaats van de hele dag te schilderen moest ik vandaag naar een opfriscusus Agressie.
Twee jaar geleden moest ik al twee dagen op komen draven, nu kon het gelukkig in één dag.
Ik zat in een groepje met zes anderen en de cursusleidster alsmede een acteur, dezelfde twee als twee jaar geleden.
In de begeleidende oproepbrief stond dat ik de cursusmap mee moest nemen.
Nergens gevonden natuurlijk...
Mja, het voornaamste wat ik geleerd heb is dat er drie soorten agressie zijn:
Frustratieagressie, waarbij ik de klant in kwestie moet laten uitrazen, door het geraas heen contakt maken, het gedrag benoemen: "Meneer wat doet u boos! " Vervolgens begrip tonen voor die woede, en dan met de oplossing komen.
Instumentele agressie: Dan wil de klant door zijn gedrag iets voormekaar krijgen, dmv brutaal gedrag, en daar moeten we niet mee akkoord gaan.
"Ik vind het uitermate vervelend dat u me een klootzak noemt en me bedreigt, als u uw toon niet aanpast vertrek ik" En dat moet dan werken.
De derde catagorie bevat de Pathologische agressie, dan is men onder invloed van drugs of alcohol of men heeft wat steekjes los, dan is het zaak om zo snel mogelijk weg te wezen.
Nou, dat gingen we stuk voor stuk oefenen met de acteur en flink doorevalueren.
Ik ben tijdens mijn hele werkzame leven nog nooit agressie tegengekomen, en voor mij was dit best wel een zware dag, de hele dag binnen zitten en stof tot me nemen ben ik niet meer gewend.
elf reacties
Heel soms kom ik weleens agressie tegen op mijn werk. Meestal kan ik er wel mee overweg. Maar het blijft altijd uitkijken. Gelukkig komt het zelden voor.
Love As always
Di Mario
In theorie zit zo,n cursus goed in elkaar. Punt is echter dat het in een veilige omgeving gebeurd en agressie ontbreekt.. Maar ja, werknemers moeten blijven doorleren van het kabinet.
ik hoop dat je van deze stof niet ziek wordt, maar je hebt het wel heel goed in je opgenomen. Je lijkt een hele goede leerling te kunnen zijn. Daar moet je wat meedoen want dit belooft wat voor de toekomst.
Tja dat zijn van die dingen je wel moet weten..maar als je nog nooit iets van agressie hebt meegmeaakt voelt het een beetje als..’.wat doe ik hier ‘…en zeker als je, zoals jij, geen binnen zit mens bent..Gelukkig is deze dag weer voorbij en kun je morgen weer gewoon aan het werk.